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售后服务体系

  • 分类:产品购买
  • 发布时间:2021-02-28 18:55:18
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产品保修和售后服务承诺
尊敬的客户:
  承蒙您惠购我公司销售的产品,谨致谢意! 瑞丰的服务理念是:快速、专业、体贴、分享。 为了更好地为您进行售后服务,北京瑞丰联合通讯设备有限公司(以下简称“瑞丰”)就您购买的产品(以下称“产品”)郑重向您作出下述服务承诺:
一、保修:
1、瑞丰销售给客户的产品在公司内部有登记,免费保修日期自该产品从瑞丰购买之日起计算;
2、不同产品的保修条款、免费保修日期是不同的,配件保修期3个月~3年,主机保修期1年~3年。(具体保修日期可向瑞丰业务人员了 解,瑞丰一般是参照相关设备厂商的保修规定办理);
3、个别客户要求延长保修日期的(超出相关设备厂商的产品免费保修期限),可向瑞丰支付“超期额外保修费用”。瑞丰业务人员与客 户可在产品销售合同中特别约定,按照约定执行;
4、所购产品在免费保修期内正常使用和维护下,由本机元器件所引发之故障,经瑞丰技术人员检测确认,可免费维修及更换零配件;
 
二、用户送修:
1、如果您在使用中,发现瑞丰产品出现故障,请拨打瑞丰技术咨询热线:010-63312112 ,您可通过技术咨询热线了解可能的故障原因;
2、如需要送修,可向瑞丰获得维修服务机构的联系电话和详细地址,请您将故障产品送到就近的维修服务机构进行维修。如果当地没有 维修服务机构,您可以将故障产品快递给瑞丰进行维修;
3、瑞丰将尽快安排维修事宜。
 
三、不能“免费保修”的情况:
1、产品已经超出免费保修期;
2、客户未按照产品说明书的要求进行安装、保管及使用,导致产品故障或损坏;
3、非认证服务机构或人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
4、因使用非原装部件导致的故障或损坏;
5、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
7、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
8、工业生产及其它频繁测试。
 
四、技术支持、安装调试、培训:
1、瑞丰保证产品良好的品质,并提供必要的技术咨询以保障客户正常使用;
2、瑞丰可向北京市区的客户提供免费的产品安装调试服务。北京以外地区的客户可支付差旅费用给瑞丰,由瑞丰派技术人员进行安装 调试;
3、瑞丰可根据客户业务需要,组织对其相关人员进行专业培训;
4、瑞丰网站可提供部分产品详细使用说明等相关信息;
5、集成项目技术支持:包括硬件现场检验和安装、硬件升级、硬件维修,各类软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等。
 
五、备件仓储配送服务:
1、瑞丰有部分产品的维修备用机及零配件库存,可满足客户的应急需要;
2、运输追踪、门到门送达服务。
 
六、瑞丰电话技术支持服务:
接线人员根据用户的不同服务需求,将有关咨询电话在第一时间内转接到相关技术支持工程师那里,用户将得到技术方面的问题解答。
电话:010-63312498 ,13683091108 电邮:hfh@bjruifen.com
 
七、特别说明:
1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的瑞丰产品;
2、如果在上述承诺服务范围之外您有其他的需求,可根据您的需要与瑞丰商议有偿服务。

友情链接:  英国INMARSAT公司         阿联酋Thuraya公司          美国IRIDIUM公司

联系方式

北京地址:北京市西城区广外大街248号机械大厦1711-1712

上海地址:上海市普陀区西康路1391号澳门大厦B座201室

北京电话:010-63312498
上海电话:021-60761936

邮      箱:sales@bjruifen.com

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